En nuestra tienda nos comprometemos a brindar productos originales, podrás corroborar su numero de lote (Batch) para confirmar su originalidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia de compra clara y transparente.
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, únicamente en los siguientes casos:
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El producto presenta fallas de fábrica.
El producto llegó dañado por el transporte.
Para que el reclamo sea válido, el producto debe encontrarse:
Sin uso.
En perfectas condiciones.
Con su envase original, sellos de seguridad intactos y packaging completo.
Por tratarse de productos de uso personal, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Perfumes y cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
Productos sin su envoltorio original o con el precinto de seguridad violado.
Compras realizadas correctamente pero que el cliente desee devolver por preferencia personal (aroma, textura, color, etc.).
Esto se debe a razones de higiene, seguridad y normativa sanitaria vigente.
Para iniciar un reclamo, el cliente deberá contactarse dentro del plazo establecido a través de nuestros canales oficiales, indicando:
Número de pedido.
Motivo del reclamo.
Fotos o video del producto recibido (en caso de falla o daño).
Una vez argumentado el caso, se aplicara el procedimiento de devolución.
Si el error o daño es responsabilidad nuestra o del transporte, nosotros asumimos los costos de envío.
En caso autorizado de cambio, los costos de envío correrán por cuenta de nuestra.
En caso de corresponder una devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria o plataforma de pago.
